1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Klient będący Konsumentem (oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zakupu towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy (od dnia odebrania przesyłki).

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Zgłoszenie można wysłać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@pianotom.pl.

Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.

Towar należy odesłać na adres rejestrowy firmy: PIANOTOM Tomasz Nowak, ul. Jana Pawła II 3/4, 39-460 Nowa Dęba.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki). Sprzedawca nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.

Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (za pośrednictwem systemu Stripe), w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia oraz weryfikacji stanu zwróconego towaru. Towar nie może nosić śladów użytkowania ani być w żaden sposób uszkodzony.

2. Procedura reklamacji

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad fizycznych i prawnych.

W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub uszkodzenia towaru podczas dostawy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@pianotom.pl lub pisemnie na adres siedzimy firmy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: imienia i nazwiska Klienta, numeru zamówienia (lub daty zakupu), opisu wady oraz żądania (wymiana towaru na nowy, usunięcie wady lub zwrot gotówki). Bardzo pomocne w szybkim rozpatrzeniu sprawy będzie załączenie zdjęcia uszkodzenia.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie powiadomiony mailowo lub telefonicznie.